Politique de remboursement
Livraison & Retours
Maison Lylas
Livraison
Chez Maison Lylas, chaque commande est préparée avec soin et expédiée dans un emballage protecteur pensé pour préserver vos compositions florales jusqu'à votre porte.
La livraison est offerte à partir de 29€.
Zones et délais de livraison :
| Zone | Délai estimé |
|---|---|
| France métropolitaine | 2 à 4 jours ouvrés |
| Europe | 5 à 8 jours ouvrés |
Ces délais courent à partir de la confirmation d'expédition de votre commande. Un email de suivi vous est automatiquement envoyé dès que votre colis quitte nos mains.
Emballage
Chaque bouquet est soigneusement protégé dans un carton adapté à sa taille, avec un calage interne pour éviter tout mouvement pendant le transport. Nous accordons une attention particulière à ce que votre composition arrive intacte et prête à être posée.
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@maisonlylas.fr avec des photos du colis et du produit. Nous trouverons une solution rapidement, qu'il s'agisse d'un remplacement ou d'un remboursement.
Retours
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre composition Maison Lylas. Si ce n'est pas le cas, vous disposez d'un délai de retour confortable.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire savoir que vous souhaitez la retourner.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Non utilisé et dans son état d'origine
- Idéalement renvoyé dans son emballage d'origine
Comment procéder
- Envoyez-nous un email à contact@maisonlylas.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour
- Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat
Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Maison Lylas, où que vous soyez. Vous n'avez rien à avancer.
Échange
Si vous souhaitez échanger votre composition pour une autre référence, contactez-nous directement à contact@maisonlylas.fr — nous trouverons ensemble la solution la plus simple pour vous.
Pour toute question, l'équipe Maison Lylas est disponible à contact@maisonlylas.fr